Política de Reembolso – Tênis Já

Esta política define as condições para solicitação de reembolso de compras realizadas no site da Tênis Já.

1. Direito ao Reembolso

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990), você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso se arrependa da compra.

2. Condições para Reembolso

Para que o pedido de reembolso seja aprovado, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sujeira ou danos.

• Ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal.

Importante:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são reembolsáveis por arrependimento. No entanto, poderão ser trocados em caso de defeito ou erro no envio.

3. Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp, e-mail ou formulário no site.
Informe o número do pedido, os itens que deseja devolver e o motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, enviando as instruções para devolução.

4. Procedimento de Devolução

• O frete de devolução será pago pela Tênis Já.

• Você receberá um código de postagem para envio via transportadora ou Correios.

• Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

5. Reembolso

Se o produto atender às condições de devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.

• Pix ou boleto: depósito na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

Caso o produto não atenda aos requisitos (uso, danos, ausência de itens originais etc.), ele será reenviado ao cliente e o reembolso não será efetuado.

6. Acompanhamento

Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa do processo — desde a devolução até a finalização do reembolso.

Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp |  E-mail |  Redes Sociais

Agradecemos pela confiança!
Equipe Tênis Já – Transparência, respeito e compromisso com você.