Política de Trocas e Devoluções – Tênis Já
A Tênis Já respeita seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando um processo de troca e devolução claro, justo e transparente.
1. Prazo para Devolução
O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo adicional, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, sujeira ou danos;
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Ser enviado na embalagem original, com etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Atenção: produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento, mas podem ser trocados em casos de defeito ou erro no envio.
3. Como Solicitar a Devolução
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Entre em contato com o suporte da Tênis Já por WhatsApp, e-mail ou formulário disponível no site;
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Informe o número do pedido, o motivo da devolução e os produtos envolvidos;
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Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, informando o procedimento para devolução.
4. Procedimento de Envio
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O custo do frete para devolução será arcado pela Tênis Já nos casos de defeito, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal;
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O cliente receberá um código de postagem para envio via transportadora ou Correios;
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Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, com prazo máximo de 5 dias úteis.
5. Reembolso ou Troca
Se a devolução for aprovada, o cliente poderá optar por:
Reembolso:
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Pagamentos via cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora;
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Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 7 dias úteis.
Troca:
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Envio de um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.
Caso o produto não atenda às condições de devolução descritas, ele será reenviado ao cliente sem reembolso.
6. Suporte ao Cliente
Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com o suporte da Tênis Já por WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
Nossa equipe está à disposição para oferecer o melhor atendimento e garantir sua satisfação.
